Yanlış Bilgiyle Satın Alınan Miller Ve Elite Statüsüne Ulaşılamaması

TK841480075 numaralı Miles&Smiles üyeliğim üzerinden 26.11.2025 tarihinde saat 17.35’te toplam 36.900 mil satın aldım ve bu işlem için 1.107 dolar ödedim. 24, 25, 26 ve 27 Kasım tarihleri arasında Türk Hava Yolları müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek, klasik kart olan üyeliğimi Elite karta yükseltmek amacıyla bu mile ihtiyaç duyduğumu açıkça belirttim. Görüşmelerde, 36.900 mil değerinde statü mil satın almam halinde Elite statüsüne geçeceğim tarafıma söylendi.

Bu bilgiye dayanarak 36.900 mili satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında hesabımdaki toplam mil 42.800’e yükselmiş olmasına rağmen üyelik statümde hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana bunun sistemsel bir gecikme olduğu, ertesi gün millerin hesaba düşeceği ve statümü Elite seviyesine geçirebileceğim söylendi. Ancak dün ve bugün yaptığım görüşmelerde, aslında satın aldığım 36.900 milin statü mili değil Bonus mil olduğu ve statümü yükseltmeye yaramadığı bildirildi.

Ben bu işlemi tamamen müşteri temsilcilerinizin 3–4 gün boyunca süren yönlendirmelerine güvenerek yaptım. Yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle hem 1.107 dolar ödemiş hem de amacım olan Elite statüsüne ulaşamamış durumdayım. Ödediğim bu tutar karşılığında Elite statüsüne geçemeyeceksem bu parayı neden ödemiş olayım? Üstelik bu süreçte ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Daha önce de geri bildirim oluşturmama rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm önerisi sunulmadı ve gelen e-postalar yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Bu nedenle 1.107 dolar karşılığında satın aldığım 36.900 milin iptal edilmesini ve ödediğim 1.107 doların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi ilgili tüm resmi kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım yanlış yönlendirme ve mağduriyetin dikkate alınarak, şikayetimle ilgili net ve olumlu bir çözümün en kısa sürede tarafıma sunulmasını istiyorum.