Online Check-In Hatası Ve Kaba Personel Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

29.05.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Türk Hava Yolları’na ait Malta–İstanbul uçuşumuz (PNR: U4JM3N) bulunmaktaydı. Uçuştan bir gün önce, 28.05.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden online check-in yapmak istedik ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadık.

29.05.2026 sabahı Malta Havalimanı’na gittiğimizde, uçuşun kalkmasına yaklaşık 1 saat olmasına rağmen Türk Hava Yolları kontuarını bulmakta ciddi zorluk yaşadık. Havalimanı içerisinde Türk Hava Yolları kontuarını gösteren herhangi bir yönlendirme veya tabela bulunmadığından dolayı zaman kaybettik. Kontuarı bulamayınca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetlerindeki görevli bize kontuar numarasını vererek check-in işlemlerimizi orada yapabileceğimizi söyledi.

Ancak belirtilen kontuara ulaştığımızda görevli, bizi dinlemeden ve durumu anlamaya çalışmadan yüksek sesle check-in işleminin kapandığını söyledi. Kontuara ulaştığımızda uçuşa yaklaşık 1 saat olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, yardımcı olmak yerine azarlar ve kaba bir tavırla konuşarak oradan ayrılmamızı istedi. Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilmiş olmamıza rağmen kontuarda herhangi bir çözüm sunulmadı. Eğer check-in işlemi gerçekten kapalı olsaydı, müşteri hizmetleri tarafından ilgili kontuara yönlendirilmememiz gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan yönlendirme eksikliği, online check-in sistemindeki hata ve kontuardaki görevlinin olumsuz yaklaşımı nedeniyle 10:30–15:55 saatlerindeki Malta–İstanbul uçuşumuzu kaçırdık. Bunun sonucunda aynı gün 19:25–22:55 saatlerindeki uçuş için yeniden bilet satın almak zorunda kaldık. Binemediğimiz ilk uçağın biletini 48.185 TL, mecburen aldığımız ikinci bileti ise 48.182 TL tutarla aldık. Saatlerce havalimanında beklemek zorunda kalmamız ve yüksek maliyetli yeni biletler almak zorunda bırakılmamız hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Türk Hava Yolları’nın bu süreçte yaşanan yönlendirme eksiklikleri, online check-in sistemindeki hata ve personel yaklaşımını incelemesini, başta yeniden satın almak zorunda kaldığımız biletin bedeli olmak üzere oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.