THY Biletinde Döviz Gösterimi Tl Borçlandırmasıyla Çelişiyor

Türk Hava Yolları internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Miami–İzmir TK77 uçuşu için 31 Ocak 2026 tarihinde bilet almaya çalıştım. VakıfBank Platinum One Visa World kredi kartımda döviz ekstresi mevcut ve kartım online işlemlere açık olmasına rağmen, sistem sürekli olarak “Türk banka kartınızla döviz ödemesi yapamazsınız” uyarısı verdi. Oysa aynı kartla geçen yıl hiçbir sorun yaşamadan döviz üzerinden bilet ödemesi yapmıştım.

Bu sorun üzerine online Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir kısıtlama olmadığı, aksine ödemenin döviz olarak yapılması gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca iki kez THY’ye geri bildirim formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında, ek bir de hizmet bedeli ödeyerek online kanaldan bilet satın aldım ve 1.826,23 USD tutarındaki ödemeyi onaylayarak biletimi aldım. Bana gönderilen elektronik bilet üzerinde tutar USD olarak görünmesine rağmen, banka ekstreme bu harcama tl olarak yansıtıldı.

Banka ile yaptığım görüşmede, işlemin kurum tarafından bankaya tl olarak borçlandırıldığı, ancak bana dolar olarak gösterildiği ifade edildi ve hatanın Türk Hava Yolları’ndan kaynaklandığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, durumu anlattığımda 24 saat içinde kesintisiz bilet iadesi yapılabileceğini söyledi. Ancak yaklaşık beş dakika sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştürüldüm ve yalnızca online işlemlerde kesintisiz iade yapılabildiği, bu nedenle biletimin iade edilemeyeceği belirtildi.

Geçen yıl aynı işlemi sorunsuz ve döviz olarak gerçekleştirmiş bir yolcu olarak, bu yıl yaşadığım bu çelişkili uygulama ve tutarsız bilgilendirme hem THY açısından ciddi bir güven kaybı hem de benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturmuştur. PNR kodu ssljkv, bilet numarası 2352290**12 olan söz konusu bilet için, kart ekstreme işlemin döviz olarak doğru şekilde yansıtılmasını ya da mümkün değilse biletin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acilen tarafımla iletişime geçilmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.