Kredi Kartına İade İstediğimiz Para Yetkisiz Şekilde Tkpay'ye Aktarıldı

14 Mart 2026 tarihli Türk Hava Yolları Bangkok uçuşumuz için V***** K****** adına aldığımız bileti 27 Şubat 2026 tarihinde iptal ettik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, ödemenin biletin alındığı kredi kartına iade edileceğini ve bankaya göre 1 ila 7 iş günü içinde hesabımıza geçeceğini açıkça söyledi.

Ancak uzun süre para iadesi gerçekleşmeyince Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve beklememiz, sorunun bankadan kaynaklı olabileceği söylendi. Bu şekilde defalarca oyalanmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık. En sonunda 17 Mart Salı günü geri bildirim açıldı ve bu geri bildirim üzerine V***** K****** aranarak ücretin tkpay hesabına yüklendiği bilgisi verildi. Biz ise tkpay’e aktarım yönünde hiçbir talepte bulunmadık.

18 Mart sabahı tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, ücretin ilk müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde ödeme yaptığımız kredi kartına iade edilmesini istediğimizi, tkpay’e aktarımı kesinlikle onaylamadığımızı anlattık. Üstelik şu anda tkpay’e de giriş yapamıyoruz ve bu durumu da ilettik, buna rağmen yalnızca “geri bildirim açalım” denilerek süreç uzatılıyor. Tkpay üzerinden de kredi kartına veya IBAN’a doğrudan para iadesi alamadığımız, parayı mutlaka bilet olarak kullanmamız gerektiği söyleniyor.

Bizim onayımız olmadan para farklı bir yere aktarılmış, şimdi de bu tutarı sadece bilet olarak kullanmamız isteniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. İlk görüşmede verilen bilgiye uygun şekilde, V***** K****** adına kesilen biletin bedelinin, hiçbir ek şart olmadan, tkpay üzerinden değil, doğrudan ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ediyoruz.