Uçağa Alınmama Ve Valizimin İzinsiz Açılması

22.05.2026 tarihinde saat 17:20 Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanı – Van uçuşum (PNR: R3PTPV) vardı. Biletimde kalkış saati 17:20 olarak görünmesine rağmen, sistemde uçağın kalkış saati 17:35 olarak yer alıyordu. Havalimanına geldiğimde görevli personel kapıların kapandığını söyleyerek beni uçağa almadı. Bu konuda bana öncesinde hiçbir SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı. Sistemden kontrol ettiğimde, son 20 dakikada kapının önünde bulunmam gerektiği yazmasına rağmen ben bu süreden daha önce kapının önünde hazırdım, buna rağmen “kapılar kapalı” denilerek uçağa alınmadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı tek bir kişi bile bulamadım.

Zamanında ve kapıda hazır olmama rağmen uçağa alınmayarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik bu süreçte benimle birlikte sonradan gelen birçok kişi işlemlerini halledip giderken, ben ortada kaldım. Üniversite öğrencisi olarak yurda girişimde sıkıntı yaşadım, dönüşümü sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremedim ve bana hiçbir kolaylık sunulmadı.

Uçağa alınmamamın ardından bagajımı teslim almak istedim. Önce valizimin teslim edileceği söylendi, ardından saatlerce “aranıyor” denilerek oyalanmaya başladım. Akşam 21:00–22:00 saatleri arasında valizim teslim edildi. Başta sakin beklememe rağmen kimse yardımcı olmayınca, sesimi yükseltmek zorunda kaldım, ancak ondan sonra ilgilenmeye başladılar. Ben beklerken benimle birlikte işlem yapan yaklaşık on kişi havaalanından ayrılmış olmasına rağmen ben hâlâ valizimi bekliyordum.

Daha rahatsız edici olan ise, valizimin benim iznim ve bilgim olmadan açılmış olmasıdır. Telefon görüşmesinde valizimi tarif ederlerken, içindeki eşyalarımın ne olduğunu tek tek söyleyerek tespit ettiklerini belirttiler. Bu durumda valizimin kim tarafından, ne amaçla ve nasıl açıldığını dahi bilmiyorum. Bir kadın olarak kişisel eşyalarımın bulunduğu valizimin izinsiz açılması, mahremiyetimin açıkça ihlal edilmesidir ve bu durum beni hem rahatsız etmiş hem de güvensiz hissettirmiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucu uçuşa zamanında gelmeme rağmen uçağa alınmam, saatlerce havaalanında bekletilmem, valizimin kaybolup ardından iznim olmadan açılması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili uçuşla ve bagaj işlemleriyle ilgili tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, valizimin hangi aşamada ve kimler tarafından açıldığının netleştirilmesini, mahremiyet ihlali konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetim kapsamında bilet ücretimin iadesini istiyorum.

Böylesine kurumsal ve güvenilir olarak bilinen bir firmadan bu şekilde bir süreç yaşamak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.