Kırılan Valiz İçin Fatura İsteyen Türk Hava Yolları’na Şikayet

21 Mart tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK2603 sefer sayılı Diyarbakır – Bükreş uçuşunu, uruswl rezervasyon kodu ile kullandım. Bükreş’te bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık olduğunu fark ettim. Hemen havaalanındaki ilgili büroya giderek tutanak tutturdum ve sonrasında Türk Hava Yolları’nın online bagaj hasar formunu doldurarak resmi talepte bulundum. Bu süreçte hasar dosya numaram 2026072439, ddp numaram ise otptk34834 olarak oluşturuldu.

Başvuruma karşılık olarak benden valizin faturası istendi. Yurt dışında olmam ve valizi daha önce almış olmam nedeniyle faturayı saklamadığım için ibraz edemeyeceğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen talebim, fatura sunamadığım gerekçesiyle reddedilerek valizi aldığım markanın ekspertizinden rapor almam isteniyor. Ben yurt dışında ne markayı ne de ekspertizi bulabiliyorum. İnternetten araştırdım çıkmıyor öyle bir bilgi.
Yani tutanak belli hasar belli mağduriyet belli. Neden turk hava yolları gibi milli bir marka müşteriyi uğraştırmak ister mağdur etmek ister anlamıyorum. Ya bana emsal valizimi verin ya da emsal ücret iademi yapın. Ben sonuna kadar uğraşacağım maalesef bu is için.

Valizim uçuş sırasında hasar görmüştür ve bu durum tutanak altına alınmıştır. Fatura sunamamış olmam, açıkça hava yolu kaynaklı bu hasarın görmezden gelinmesine gerekçe olmamalıdır. Türk Hava Yolları’nın, yaşanan bu mağduriyetimi gidererek kırılan valizimin ücretini ödemesini ya da eşdeğer yeni bir valiz temin etmesini talep ediyorum.