Engelli Yaşlı Yolcunun Fazla Bagaj Ücreti Ödeyemediği İçin Poşet Taşıma Zorunluluğu

06 Nisan tarihinde annem Diyarbakır – İstanbul aktarmalı Dallas uçuşu için Diyarbakır Havalimanı’nda 08.40 uçuşuna bagaj teslimi sırasında Türk Hava Yolları kontuarında çok üzücü bir durum yaşamıştır. Annem yaşından ve sağlık durumundan dolayı tekerlekli sandalye ile, engelli yolcu statüsünde uçağa alınmıştır. Bagaj teslimi esnasında valizinde 3 kg fazla olduğu söylenmiş, annem de fazla kilogram için ücreti ödemek istediğini, eşyaları poşete alarak uçağa binmesinin mümkün olmadığını belirtmiştir.

Buna rağmen görevli personel, fazla bagaj ücretinin ödenmesini kabul etmeyip bunun “yasak olduğunu” söylemiş ve annemin valizinden eşyalarını çıkararak poşette taşıması gerektiğini ifade etmiştir. Annem bu tutum sebebiyle, toplamda yaklaşık 15–16 saat sürecek yolculuğu boyunca eşyalarını yanına aldığı poşette taşımak zorunda kalmış, bu durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak kendisini oldukça yıpratmıştır.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir havayolunun, özellikle engelli ve yaşlı yolculara karşı çok daha anlayışlı ve yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum. Fazla bagaj ücreti ödemek isteyen bir yolcuya bunun yasak olduğu söylenip, uzun bir uçuşta eşyalarını poşette taşımaya mecbur bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu nedenle, öncelikle anneme yaşatılan bu mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Engelli ve yaşlı yolculara karşı daha ılımlı, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.