Kayıp Apple Watch İçin Yetersiz Destek Ve Takip: THY'den Cihazımın Bulunmasını Talep Ediyorum

Özden

976

14 Temmuz 2025 tarihinde 22:05 Maldivler’den İstanbul’a gerçekleştirdiğim TK 0725 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşunda koltukta Apple Watch marka akıllı saatimi unuttum. İstanbul Havalimanı’na iniş sonrası saatimin yerinde olmadığını fark ettim ve hemen THY Kayıp Eşya birimi ile iletişime geçip form doldurdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Saatimin konumunu canlı olarak takip edebiliyorum ve hâlâ uçakla birlikte farklı ülkelere uçtuğunu görüyorum (örneğin şu an İspanya’da). Bu da saatin uçağın içinde bir yerde (muhtemelen koltuk arası gibi) sıkışmış olduğunu gösteriyor. Ancak uçak her temizlendiğinde saatin görülmemesi, detaylı arama yapılmadığını düşündürüyor.

Bu süreçte defalarca THY müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana sadece “form doldurmanız yeterli” denilerek geçiştirildim. Hiçbir ekstra destek sağlanmadı, konuya dair gerçek bir takip yapılmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca “bilgilendirme yaptık” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Oysa müşteri hizmetlerinin görevi sadece yönlendirme değil, çözüm sürecini sahiplenmek ve ilerletmektir.

THY gibi köklü bir firmanın bu konuda daha sistemli ve ilgili davranmasını beklerdim. Kaybolmuş değil, hâlâ uçakta olan bir cihazdan bahsediyoruz. Lütfen konuyla ilgilenilmesini ve cihazın tarafıma ulaştırılması için işlem başlatılmasını rica ediyorum.

Gelişme

16 Temmuz 13:02

14 Temmuz 22:05 2025 tarihinde Maldivler’den İstanbul’a gerçekleştirdiğim TK 0835sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşunda koltukta Apple Watch marka akıllı saatimi unuttum. İstanbul Havalimanı’na iniş sonrası saatimin yerinde olmadığını fark ettim ve hemen THY Kayıp Eşya birimi ile iletişime geçip form doldurdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Özden

Ne yazık ki Kayıp Bagaj menüsündeki müşteri temsilcilerinin tek görevi doldurulması gereken formlara yönlendirme konusunda konumlandırılmış. Asla yardımcı olma yönünde bir eğilimleri yok, sizi dinlemeden ilgili formu doldurmanız yönünde cümleleri tekrarlıyorlar. Hayatımda yaşadığım muhtemelen tek ve en kötü müşteri temsilcisi deneyimi oldu ve olacaktır. Genel süreçte ise bu problemin çözümünde ilgili ekiplerin desteği olduğunu ne yazık ki dile getiremeyeceğim, olayın çözümünde Apple firmasının sunduğu GPS sisteminin ve Bul uygulamasının mükemmelliği oldu. Uçakta olmadığını iddia ettikleri saatimin diyar diyar gezerken ki konum bilgilerini ısrarla iletmem sonucunda saatimi aramaya ikna oldular ve teslim aldık. Teşekkürler Apple... Aslında problemimiz çözülmedi, çözdük.