İstanbul-Kopenhag Uçuşunda Kayıp Valiz Ve THY’nin Sorumluluk Reddi

Kasım 2025’te İstanbul – Kopenhag uçuşumuzda Türk Hava Yolları’na teslim ettiğimiz valizimiz kayboldu. Uçuş sonrası bagajımızı bantta bulamadık ve hemen kayıp bagaj kaydı oluşturmamıza rağmen iki ayın sonunda valizimiz bulunamadı.

Tüm bu süreçte ne bir özür ne de sonuç odaklı bir yaklaşım gördüm. Yaklaşık 10 bin dolar değerinde giyim eşyası bulunan valizimiz için, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, bagajın banttan çalınmış olabileceğini ve bu nedenle sigorta kapsamında valiz içeriğinin maddi karşılığını ödemeyeceklerini söylediler. Telefonda ve e‑posta yoluyla defalarca görüştüğümüz halde, “banta teslim edilmiştir, bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde standart bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Dahası, bana Kopenhag’a gidip polis kaydı yaptırmam gerektiği, valizin üzerine etiket yapıştırmam gibi gerçekçi olmayan ve işin ciddiyetiyle bağdaşmayan öneriler içeren bir e‑postayı ancak aylar sonra gönderdiler. Bu yaklaşım, hem yolcunun değerini hem de Türk Hava Yolları gibi bir markanın itibarını maalesef gözümde ciddi şekilde düşürdü.

Kayıp valizimizdeki yaklaşık 10 bin dolarlık giyim eşyasının uluslararası havacılık kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde maddi olarak karşılanmasını ve bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetin ciddiye alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.