Türk Hava Yolları’nda Hasarlı Bagaj İçin Belgeler Talep Edilmesi Ve Tazminat İsteği

6 Ağustos 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın gzttk74391 kodlu uçuşu ile Saraybosna’dan İstanbul aktarmalı olarak Gaziantep’e yolculuk yaptım. Gaziantep Havalimanı’nda bagaj teslim alanında valizlerimi aldığımda iki valizimin de ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim. Gece geç saat ve yoğun yorgunluğa rağmen durumu oradaki görevlilere ilettim ve havalimanındaki kayıp ve hasarlı bagaj bölümüne yönlendirildim. Burada görevli personele durumu aktardım ve hasar hakkında tutanak tutuldu ancak hasarlı valizlerimin yerine tarafıma yeni valiz verilmedi.

Sonrasında durumu Türk Hava Yolları Bagaj Müşteri Çözümleri ve Operasyon Geliştirme Müdürlüğü’ne bildirmek için internet sitenizdeki bagaj aksaklık takip formunu doldurdum. Bu başvuruma verilen cevapta, tamir edilebilir bagajlar için tamir faturası, tamir edilemeyen bagajlar için yetkili bir firmadan bagajın tamir edilemeyeceğine dair yazı, hasarlı bagajın alış faturası ile kredi kartı dökümü veya slipi gibi alış tarihi ve tutarını gösteren belgelerin istenildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca, Türk Vergi Usul Kanunu’na göre firmaların son 5 yılı içeren belgeleri saklamakla yükümlü olduğu, bu nedenle bagaj alış faturamı satın aldığım firmadan temin edebileceğim belirtilerek bedel bildirimi yazılarının alış faturası yerine geçmediği özellikle vurgulandı.

Bu yanıttan anladığım kadarıyla, THY gibi büyük ve uluslararası bir firma, ne zaman aldığımı dahi hatırlamadığım ve faturasına erişmemin oldukça güç olduğu valizler için bir dizi belge talep ederek süreci son derece zorlaştırmakta ve yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Valizlerime sizin sorumluluğunuz altındayken zarar verilmiş olmasına rağmen müşteri olarak bu kadar yorulmak ve bürokrasiyle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değildir.

Konuya ilişkin dosya numaram 2026189018’dir. Bu yanlış tutumdan vazgeçilerek, kırılan valizlerim nedeniyle oluşan zararın tarafıma ödenmesini veya hasarlı iki valizimin muadilleri ile ivedilikle değiştirilerek en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Tarafımla acil olarak iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.