İstanbul-İzmir Uçuşunda Yırtılan Hediye Samsonite Valiz İçin THY'den Tazminat Talebi

28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul – İzmir hattında gerçekleştirdiğim TK2312 sefer sayılı uçuşta Samsonite marka orta boy valizim, teslim aldığımda kumaş kısmı tamir edilemeyecek şekilde yırtılmış haldeydi. Havalimanında durumu hemen Türk Hava Yolları görevlilerine bildirdim ve adbtk65606 numaralı hasar raporu (pır) düzenlendi. O sırada görevli personel hatayı kabul ederek benden özür diledi ve bana başka bir valiz vermeyi teklif etti ancak ben daha özellikli ve kaliteli olan mevcut valizimin zararının tazmini için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederek bu teklifi kabul etmedim.

THY yönlendirmesiyle Samsonite firmasına başvurdum ve benden istenen şekilde hasarla ilgili değerlendirme raporu talep ettim. Yaklaşık iki hafta sonra gelen raporda valizimin tamir edilemez şekilde hasar gördüğü, tamir edilemeyeceği ve valizin güncel satış fiyatının yaklaşık 10.000 TL olduğu açıkça belirtildi. Bu raporu, fotoğraflar ve tüm diğer belgelerle birlikte Türk Hava Yolları’nın geri bildirim / feed back sistemi üzerinden hasar birimine yükleyerek süreci takip etmeye başladım.

Tüm bu belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen THY tarafından bana, hediye olan bu valizin faturasının istenildiği yönünde bir mesaj geldi. Valiz zaten hediye olduğu için faturasına şu anda ulaşmam mümkün değil ve bu durum kendilerine de iletilmiş olmasına rağmen, Samsonite’ın hazırladığı resmi raporu ve orada belirtilen bedeli dikkate alamayacaklarını belirten bir yanıt verdiler. Başta süreci hızlandırmak için beni Samsonite firmasına kendileri yönlendirdikleri halde, şimdi o raporu ve belirlenen tutarı geçersiz sayıp sorumluluğu üzerlerinden atmış durumdalar. Sonuç olarak elimde tamir edilemez şekilde yırtılmış bir valizle kaldım ve süreç kilitlenmiş durumda.

Türk Hava Yolları’nın, yönlendirdikleri yetkili firmanın hazırladığı değerlendirme raporunu esas alarak, raporda belirtilen valiz değerini tarafıma ödemesini ve yaşadığım mağduriyetin makul ve adil şekilde giderilmesini talep ediyorum.