İstanbul Havalimanı’nda Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Mağduriyet

Annem yaşlı ve yürümekte zorluk çeken bir insan olduğu için, Türk Hava Yolları aracılığıyla İstanbul Havalimanı İGA işletmesinden uçuş öncesinde tekerlekli sandalye talebinde bulunduk. Uçuşumuz TK0012 idi ve bugün İstanbul Havalimanı’na iniş yaptık.

Uçak indikten sonra annem için talep ettiğimiz tekerlekli sandalyeyi tam 1 saat 45 dakika bekledik. Görevlilere defalarca durumu iletmemize rağmen bize havalimanında sadece iki tane tekerlekli sandalye olduğunu ve sırada on kişinin beklediğini söylediler. Oysa bu hizmeti önceden rezerve ediyoruz, uçuş bilgilerimizi veriyoruz ve buna rağmen bu kadar kötü bir organizasyonla karşılaşmamız kabul edilemez.

Uzun süre beklememize rağmen tekerlekli sandalye bir türlü gelmedi, annem de zar zor yürüyerek çıkışa kadar ilerlemek zorunda kaldı. Yaşlı ve yürüme zorluğu çeken bir yolcunun bu kadar mağdur edilmesi, dünyanın en iyi havalimanlarından biri olduğu iddia edilen İstanbul Havalimanı’nda bu hizmetin bu kadar yetersiz olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Havalimanında pek çok noktada ekstra ücret ödüyoruz, görsel anlamda her şey çok iyi görünüyor ama işletme ve engelli/yardıma muhtaç yolculara verilen hizmet bana göre sıfır.

İGA’nın bu konuda acilen kapsamlı bir düzenleme yapmasını, tekerlekli sandalye ve refakat hizmetini gerçekten ihtiyaç duyan yolcular için ulaşılabilir ve organize hale getirmesini istiyorum. Yaşlı ve engelli yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.