to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı’nda 96 Yaşındaki Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Hizmetinin Sağlanamaması
09.11 tarihinde TK2243 sefer sayılı Şanlıurfa–İstanbul uçuşumuzda 96 yaşındaki, yüzde 80 engelli raporu bulunan, yürüyemeyen nenem için tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik. Şanlıurfa’da tekerlekli sandalye verildi ve orada bir sorun yaşamadık. İstanbul Havalimanı’na inişten sonra ise bizi uçaktan indirip bagaj bölümüne kadar götürdüler, ardından tekerlekli sandalye görevlisi “Bundan sonra sizi başka biri alacak” diyerek ayrıldı.
İtiraz etmeme ve nenemin durumunu anlatmama rağmen görevli birinin geleceği söylendi. Ancak kimse gelmeyince yeniden tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Nenemin 96 yaşında olduğunu, yüzde 80 raporu bulunduğunu, yürüyemediğini, evde bakıma muhtaç olduğunu ve depremzede olduğunu belirttim. Buna rağmen “Şu an personelimiz yok, tekerlekli sandalye veremiyoruz” cevabını aldım. Sandalyeyi ben sürebileceğim, sadece sandalyeye ihtiyacımız olduğunu söylememe rağmen bu kez de “Elimizde sandalye ve müsait personel yok” denildi.
Bu nedenle nenemi yaklaşık 27 dakika boyunca yürütmek zorunda kaldım. Nenem 3 adım attığında bile dinlenmesi gereken, ağır durumda bir hasta olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildi. Özellikle özel desteğe ihtiyacı olan yaşlı ve engelli yolculara verilen bu hizmetin son derece yetersiz ve duyarsız olduğunu düşünüyorum.
Türk Hava Yolları’ndan, başta nenem olmak üzere yaşadığımız bu mağduriyet için özür bekliyorum. İstanbul Havalimanı’ndaki yer hizmetleri ve tekerlekli sandalye organizasyonunun acilen gözden geçirilmesini, benzer durumda olan yaşlı ve engelli yolcuların bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
