İade Tutarındaki Eksiklik Ve Açıklama Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 7 Ağustos 2026 tarihinde ailem için İstanbul – Houston uçuşu kapsamında toplam 205.000 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün, biletleri aldıktan sadece birkaç saat sonra iptal ve ücretsiz iade talebinde bulundum ve saat 14:47’de Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kredi kartımla ödemiş olduğum 205.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edileceğini açık şekilde ifade etti ve bu tutarı özellikle teyit etti. Koltuk ücretlerinin iade edilmeyeceği ya da iadenin daha düşük bir tutar üzerinden yapılacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Daha sonra kredi kartıma yapılan iade işlemini kontrol ettiğimde, tutarın yaklaşık 20.000 TL eksik olduğunu gördüm. Konuyu sorduğumda bu eksik tutarın koltuk satın alma ücretlerinden kaynaklandığı söylendi. Ancak telefon görüşmesinde toplam 205.000 TL’nin eksiksiz iade edileceği bilgisi verildiği için sonradan yaklaşık 20.000 TL’lik kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

7 Ağustos 2026 saat 14:47’de gerçekleştirdiğim telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, görüşmede bana verilen bilgi doğrultusunda eksik kalan yaklaşık 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Bilet/Rezervasyon No: TK64AI4
Toplam Ödeme Tutarı: 205.000 TL
Eksik İade Tutarı: Yaklaşık 20.000 TL