İade Çeki Verildiği Söylenmesine Rağmen Bankada Kayıt Yok, İki Aylık Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 2 ay önce Türk Hava Yolları’ndan Kayseri‑İstanbul hattı için 02.12.2025 tarihinde engelli kızım ve refakatçi olması için eşim adına 3.639,12 TL tutarında, büyük kızım için ise aynı tarihte ayrı olarak 1.819,56 TL tutarında iki ayrı uçak bileti satın aldım. Bu bilet alımıyla ilgili olarak tarafıma, engelli kızım adına 400 TL, eşim adına 400 TL olmak üzere toplamda 800 TL’lik iade çeki düzenlendi. Diğer almış olduğum büyük kızım adına olan 1.819 TL tutarlı harcama için ise dalga geçilir gibi 59 TL iade çeki düzenlenmiş; ancak bu iade çekleriyle ilgili ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında herhangi bir açıklama sağlandı.

Türk Hava Yolları tarafı, paranın bankama iade edildiğini söylüyor, ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade kaydına kesinlikle rastlanmıyor. Arada kalmış durumdayım ve net bir bilgi alamıyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezini 4‑5 kez aramama rağmen her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Engelli yolcu olarak aldığım bu bilet nedeniyle 2 aydır uğraştırılmam, kurumsal ve müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir firma için kabul edilemez bir durum. Ben, 3.600 TL’lik bilet bedelimin tamamının, iade çeki vb. ara yollar olmadan, doğrudan bankamdaki hesabıma/kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.