Hatay Havalimanı'nda Görevli Personelin Sert Üslubu Ve Bagaj Teslimi Sorunu

06.06.2026 tarihinde saat 10:20 civarında Hatay Havalimanı’nda THY’nin İstanbul uçuşum için yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Uçağım saat 10:50’deydi ve her ne kadar bagaj teslimi için son sürenin 45 dakika önce olduğu söylense de, ben uçuştan yaklaşık yarım saat önce kontuara ulaştım. Kurallar gereği bagajımın alınmayabileceğinin farkındaydım; ancak bu süreçte görevli personelin üslubu ve yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kontuar bölgesinde neon yeşil yelek giyen kadın görevli, daha en başta konuşmama dahi izin vermeden sert ve ters bir tavırla yaklaştı. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen açıklama yapmama fırsat vermedi ve yardımcı olabileceği hiçbir noktada iyi niyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Oysa mobil check‑inimi önceden yapmıştım ve bu avantajımı kullanarak en azından yapıcı bir iletişim bekliyordum. Biz sakin kalmaya ve anlayışlı davranmaya çalışmasaydık, orada ciddi bir tartışma ve gerginlik yaşanabilirdi.

Sonuç olarak bavulumu teslim edemeden uçağa binmek zorunda kaldım, yanımdaki arkadaşım ise valizini daha sonra otobüsle göndermek zorunda kaldı. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım ve mağduriyet yaşadım.

Hatay Havalimanı’nda görev yapan ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili inceleme yapılmasını, yolcu iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim için kurum tarafından tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.