Hasarlı Bagajımın Onarılması Ve Tazminat Talebim Reddedildi

İcelandair ve Türk Hava Yolları ortaklığı ile gerçekleştirilen, 2 Haziran tarihli Keflavik – Kopenhag aktarmalı İstanbul Havalimanı uçuşumda (uçuş numarası fı7009), büyük boy, 4 tekerlekli gri Samsonite bavulum hasarlı şekilde teslim edilmiş. Hasarı eve geldiğimde fark ettim ve 6 Haziran’da Türk Hava Yolları’na online form üzerinden hasar raporu oluşturdum.

Bu tarihten bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine az önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra bir yazı gönderildi. Bu yazıda, havalimanında rapor tutturmadığım gerekçesiyle hasarın kabul edilemeyeceği ve dosyanın işleme alınamayacağı belirtildi. Uçağın yorgunluğu ve geç saatte varış nedeniyle hasarı ancak eve geldiğimde fark edebilmiş olmama rağmen, bu durum tamamen benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilerek talebim reddedildi.

Uçuşum sırasında sağlam teslim ettiğim bavulun kırık halde tarafıma ulaştırılmasından Türk Hava Yolları ve ilgili havayolu şirketini sorumlu tutuyorum. Hasarlı bagajımın onarılması, mümkün değilse benzer nitelikte yeni bir bavulla değiştirilmesi veya maddi tazminatla zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.