Türk Hava Yolları'nın Hasarlı Bagajım İçin Haksız Reddine Şikayet

Türk Hava Yolları ile yaşamış olduğum hasarlı bagaj sürecimin haksız şekilde sonuçlandırılmasına ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

28.02.2026 tarihinde TK0209 sefer sayılı Singapur (sın) – İstanbul (ıst) uçuşum ve devamındaki İstanbul – Hamburg uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda bavulumun sol arka tekerleğinin tamamen kopmuş olduğunu gördüm. Hasar, bavulun normal kullanımını imkansız hale getirecek düzeydedir. Yaklaşık 3 yıl önce aldığım bu bavulu ilk kez bu yolculukta kullanmıştım ve sıfır durumdaydı.

Durumu hemen havalimanındaki yetkili birime bildirdim ve tarafınızca hasar raporu oluşturuldu. Daha sonra 2026060867 dosya numaralı başvurum için tarafıma, bavulun satın alma fişini sunamadığım gerekçesiyle zararımın karşılanamayacağı, yalnızca tamir faturası ibraz etmem halinde değerlendirme yapılabileceği bildirildi. Görüştüğüm mağaza ise bu tür bir kırığın tamir edilemeyeceğini ve bu hasar için tamir hizmeti sunmadığını ifade etti, dolayısıyla tamir faturası almam mümkün olmadı.

Bavulun uçuş sırasında hasar gördüğü resmi kayıtlara geçmiş olmasına rağmen, yalnızca satın alma fişimin olmaması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik tamir faturası talebi, fiilen yerine getirilmesi mümkün olmayan bir şart haline gelmiştir.

Başvurumun yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini, hasarlı hale gelen bavulum için bavul bedelinin ödenmesini veya makul bir tutar üzerinden tazminat sağlanmasını talep ediyorum.