Güvenlik Gecikmesi Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Çifte Bilet Ücreti

İsmail

459

02 Şubat tarihinde saat 11.00’de İstanbul Havalimanı – İzmir Adnan Menderes Havalimanı arasında gerçekleştirilmesi planlanan uçuşunuza ait biletimi 2.852 TL bedelle satın aldım. Uçuşum için gerekli tüm sorumluluklarımı yerine getirmek adına, uçuş saatinden bir saat önce, saat 10.00’da İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım.

Terminal girişindeki güvenlik ve kontrol noktalarında, uçuş ve kabin personeline uzun süre boyunca geçiş önceliği tanınması nedeniyle olağan dışı ve beklenmeyen bir yoğunluk oluştu ve yaklaşık 15–17 dakika boyunca personel geçişleri sebebiyle ilerleyemedim. Bu gecikme tamamen benim dışımda gelişmiş olup, herhangi bir ihmalim ya da geç kalma kastım kesinlikle bulunmamasına rağmen, check‑in kontuarına yalnızca iki dakika geç ulaştığım gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Yaşanan durumun havalimanı kontrol sürecinden ve personel önceliklerinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir anlayış ya da inisiyatif gösterilmedi.

Uçağa alınmamamın ardından, tek çözüm olarak uçuş değişikliği yapmam gerektiği tarafıma bildirilerek 5.816 TL bedelle yeni bir bilet almaya zorlandım. 2.852 TL’ye satın aldığım bir uçuş için, tamamen kontrolüm dışındaki bir sebeple toplamda 5.816 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam maddi ve manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Havalimanına zamanında gelmiş olmama, gecikmenin benim kusurumdan kaynaklanmamasına ve check‑in süresini yalnızca iki dakika aşmış olmama rağmen hiçbir esneklik sağlanmamasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Yaşanan mağduriyetin adil ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 5.816 TL tutarındaki değişiklik bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve adil yaklaşımı esas alan bir firma olarak bu durumun iyi niyet çerçevesinde çözüleceğine inanmak istiyorum ve yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

guvenlik-gecikmesi-nedeniyle-ucaga-alinamama-ve-cifte-bilet-ucreti-2.pdf

guvenlik-gecikmesi-nedeniyle-ucaga-alinamama-ve-cifte-bilet-ucreti-1.pdf

Gelişme

02 Şubat 11:12

02 Şubat tarihinde saat 11.00’de İstanbul Havalimanı – İzmir Adnan Menderes Havalimanı arasında gerçekleştirilmesi planlanan TK 6972 sefer sayılı uçuşuma ait biletimi 2852 TL bedelle satın aldım. Rezervasyon kodum V2EZSL’dir.

Uçuşum için gerekli tüm sorumluluklarımı yerine getirmek adına, uçuş saatinden 1 saat önce, saat 10.00’da İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım. Ancak terminal girişindeki güvenlik ve kontrol noktalarında, uçuş ve kabin personeline uzun süre boyunca geçiş önceliği tanınması nedeniyle olağan dışı ve beklenmeyen bir yoğunluk oluştu. Yaklaşık 15–17 dakika boyunca personel geçişleri sebebiyle ilerleyemedim.

Bu gecikme tamamen benim dışımda gelişmiş olup, herhangi bir ihmalim ya da geç kalma kastım kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen check-in kontuarına yalnızca 2 dakika geç ulaştığım gerekçesiyle uçağa kabul edilmedim. Yaşanan durum açıkça Havalimanı kontrol sürecinden ve personel önceliklerinden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir anlayış ya da inisiyatif gösterilmemiştir.

Uçağa alınmamamın ardından, tek çözüm olarak uçuş değişikliği yapmam gerektiği tarafıma bildirilmiş ve 5816 TL bedelle yeni bir bilet almaya zorlanmış bulunmaktayım. 2852 TL’ye satın aldığım bir uçuş için, kontrolüm dışındaki bir sebeple toplamda 5816 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmam, maddi ve manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreç sonrasında Havalimanı ofisiyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen, tamamen kontrolüm dışında gelişen bir güvenlik kontrol süreci nedeniyle uçağa alınmamamı ve bunun sonucunda benden ek 5816 TL talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetin adil bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 5816 TL tutarındaki değişiklik bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve adil yaklaşımı esas alan bir firma olarak, bu durumun iyi niyet çerçevesinde çözüleceğini umuyorum.