Check-in Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Yüksek Bilet Değişikliği Masrafı

30 Mayıs tarihinde Türk Hava Yolları’nın Gaziantep – İstanbul 10.50 uçuşuna biletim vardı. 29 Mayıs saat 19.25 civarında sistemde hata olduğu için online check-in işlemi yapamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, uçuşta benim için 9a numaralı koltuğu ayırdıklarını söyleyerek beni rahatlattı.

Uçuş günü sabah havalimanına erken gidip yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekledim. Önümde ve arkamda check-in yapmamış olan yolcuların işlemleri yapıldı ve uçağa kabul edildiler. Sıra bana geldiğinde ise bu kez check-in’in kapandığı söylenerek uçağa alınmadım. Aynı koşullarda, benden sonra gelen yolcuların uçağa bindirilmesi, bana ise “check-in kapandı” denilerek uçağa alınmamam hem mağduriyet hem de haksızlık oluşturmuştur.

Bu süreçte biletimi 30 Mayıs tarihinde 3.981 TL ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Öğrenciyim ve bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağ olduğundan yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır. Bu nedenle bilet değişikliği sırasında ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 30 Mayıs günü saat 09.55 civarındaki Gaziantep Havalimanı kamera kayıtlarının ve 29 Mayıs saat 19.25’te müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinin incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin ve uçağa alınmama gerekçemin açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin öğrenci olmam da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.