Çevrimiçi Check‑In Sistemi Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

23.01.2026 tarihinde saat 16:50'de Kütahya – İstanbul, 25.01.2026 tarihinde saat 15:00'te ise İstanbul – Kütahya yönünde iki ayrı uçuşum bulunmaktadır. Yarını uçuş için hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden online check‑in yapmak istediğimde, sistem sürekli olarak “Değerli yolcumuz, üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata mesajı vererek işlemi tamamlamamaktadır.

23.01.2026 tarihli uçuşum için şu an check‑in süresi başlamış olmasına rağmen sistem yine aynı hatayı vererek işleme izin vermemektedir. 25.01.2026 tarihli uçuşum için ise check‑in işlemi son 24 saat kala açıldığı için henüz işlem yapamıyor olsam da, mevcut sistemsel hata nedeniyle o uçuşumda da sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Bu sorun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefon görüşmesi sırasında ses kesik‑kesik geldi ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadan, 22.01.2026 tarih ve saat 20:45'de görüşme yüzüme kapatılmış gibi sonlandı. Hem sistemsel hata hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumu hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Online check‑in işlemlerimin Türk Hava Yolları uygulaması ve web sitesindeki sistemsel hata nedeniyle gerçekleştirilememesi ve müşteri temsilcisi tarafından yeterli desteğin sağlanmaması sebebiyle, uçuş günlerinde check‑in yapılamaması, gecikme yaşanması, uçağa kabul edilmeme veya benzeri herhangi bir aksaklık oluşması halinde doğacak olumsuz sonuçlardan sorumluluğu kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenmesini, yaşanan teknik sorunun giderilmesini ve her iki uçuşum için check‑in sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi adına tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.