THY’nin Yanlış Yönlendirmesi Ve İade Sürecindeki İhmali

Türk Hava Yolları ile yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Zurich – İstanbul – Zurich güzergâhlı, ekonomi sınıfı yaklaşık 700 € tutarındaki biletimle ilgili olarak, 15 Mayıs civarında yaşadığım bir iş kazası sebebiyle aslında biletin tamamını iade alma hakkım varken süreç tamamen yanlış yönlendirildi.

İlk olarak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, biletimin tamamını iade alabileceğimi söylemek yerine bana kesintili şekilde iade almam gerektiği bilgisini verdi. Bu yanlış yönlendirme sonrası toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden farklı bilgiler verildi. Ayrıca benim böyle bir talebim olmamasına rağmen sistemde sürekli “talebinizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde dönüşler yapıldı ve hiçbir aşamada hata kabul edilmedi.

Bu süreçte iş kazasına dair resmi raporum bulunmasına rağmen, THY tarafında ne tutarlı bir bilgilendirme ne de sorumluluk alan bir yaklaşım görebildim. Ben bu aşamada herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, oyalama ve hatayı kabul etmeme tavrının diğer yolcular tarafından da bilinmesini istiyorum.