Beyin Ameliyatı Yapan Anne İçin TK Pay Cüzdan Zorunluluğu Ve İade Sorunu

Annem ve babam için 24 Haziran tarihli Kastamonu‑İstanbul ve 29 Haziran tarihli İstanbul‑Kastamonu gidiş‑dönüş Türk Hava Yolları bileti aldım. Annem 14 Haziran’da beyin kanaması geçirip acil olarak hastaneye kaldırıldı ve 15 Haziran’da beyin ameliyatı oldu, hâlen yoğun bakımda tedavisi devam ediyor. Bunun üzerine biletlerin iadesi için Türk Hava Yolları ile iletişime geçip tüm hastane raporlarını mesaj yoluyla ilettim.

Tarafıma iadenin sadece TK Pay Cüzdan üzerinden yapılabileceği, karta iade yapılamayacağı söylendi; ben de buna rağmen kabul ettim. Babam için TK Pay Cüzdan üzerinden işlem oluşturabildim, ancak annem için süreç tamamen kilitlendi. TK Pay Cüzdan’ın her kişi için ayrı hesap ve yüz tanıma ile kimlik doğrulaması istemesi nedeniyle, yoğun bakımda yatan bir hastaya kimlik doğrulaması yapmam fiilen imkânsız. Buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.

16‑19 Haziran tarihleri arasında neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, defalarca mesaj yazdım, telefon numaramı da bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli otomatik mesajlar geliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Şu anda yaklaşık 9.319 TL tutarındaki biletlerin iadesi TK Pay Cüzdan zorunluluğu ve iletişim eksikliği nedeniyle adeta arapsaçına dönmüş durumda ve uçuş tarihleri de hızla yaklaşıyor.

Hem annemin sağlık durumu hem de mağduriyetimin artmaması için bu rezervasyona ait toplam tutarın herhangi bir ek şarta bağlanmadan kredi kartıma tam iade edilmesini ve annem için TK Pay Cüzdan açma/yüz tanıma zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca bilgi vermeme rağmen tarafıma telefonla geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve bir an önce yetkili bir birim tarafından doğrudan aranarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.