Türk Hava Yolları’nda Acil Sağlık Durumu İçin Bilet İadesi Reddi

Türk Hava Yolları’ndan 14 Mart tarihli Buenos Aires gidiş–dönüş uçuşu için uamscg rezervasyon kodlu biletimi satın aldım. Nişanlımın annesinin acil ameliyata alınması nedeniyle büyük bir panikle kendi biletimi sistem üzerinden iptal ettim.

Aynı sağlık durumunu nişanlım iptal etmeden önce THY’ye bildirdi ve onun bileti için ücret iadesi yapıldı. Benim biletime gelince, iptal butonuna bastığım için “sistem gereği iade olmayacağı” kendisine iletilmiş; ayrıca ben e-posta yoluyla THY’ye durumu detaylıca anlatmama rağmen e-postalarıma herhangi bir yanıt alamadım.

Bu uçuş için yaklaşık 52.000 TL ödedim ve yalnızca 4.279 TL TK Cüzdan’a iptal iadesi yansıdı. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir şirketin, acil ve ciddi bir sağlık durumu söz konusu olduğunda, salt “sistemsel” gerekçelerle yolcusuna yardımcı olamamasını hem insani hem de kurumsal açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir durumda, sırf sistemde bir tuşa basıldı diye geri dönüşün imkansız olduğu söylenmemeli, yolcunun mağduriyeti dikkate alınmalıdır.

Yaşadığım bu özel ve acil sağlık durumu çerçevesinde, ödediğim bilet bedelinden sadece 4.279 TL’nin iadesiyle sınırlı kalınmamasını ve kalan tutarın da iade edilmesini veya en azından tamamına yakın bir bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.