Babaannenin Ölümü Nedeniyle Bilet İadesi Talebi Ve Saygısız Geri Bildirim

15 Mayıs sabahı İstanbul–Erzurum uçuşumuz için THY uygulaması üzerinden işlem yaptık. Uçuştan iki üç gün önce babaannemiz yoğun bakıma alındığı için, bileti iptal etmek istediğimizde uygulama üzerinden bize 8.249 TL iade olacağı bilgisi verildi, iki yolcu için tarih değişikliği için ise 3.400 TL erteleme ücreti istendi ve biz de bu doğrultuda işlemleri gerçekleştirdik. Ancak iki gün sonra cenazemiz oldu ve haliyle uçağa hiç binemedik.

İptal edilen biletler için daha sonra, sanki uçuşa gitmişiz ve uçuşu kaçırmışız gibi işlem yapıldığını, bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi ve bu durum bizimle adeta dalga geçer gibi bir üslupla aktarıldı. Bunun üzerine ölüm belgesini ve yakınlığı gösteren nüfus kayıt örneğini geri bildirim kanalları üzerinden sisteme yükleyerek THY’ye ilettik.

Ancak gelen geri dönüşte “kaybınız için çok mutluyuz” ifadesine varan, son derece saygısız ve incitici bir cevapla karşılaştık ve süreç sürekli yokuşa sürüldü, karşımızda konuyla ilgilenen gerçek bir muhatap bulamadık. PNR kodumuz UJK5HK olup, bize uygulama üzerinden taahhüt edilen 8.249 TL iadenin yapılmasını ve bu süreçte tarafımıza yazılan saygısız geri bildirim nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadıklarımız sebebiyle THY’yi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim, ancak en azından bu olay özelinde, hem iade sürecimin hem de bu kabul edilemez yazılı cevabın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.