THY Bilet İşleminde İsim Farkı Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet

30 Ekim 2025 tarihli, PNR kodu S7HABH olan THY dış hat uçuşu için 66.766 TL ödeyerek kredi kartıyla bilet satın aldım. Bu bileti, ablası vefat eden ve cenazesine gitmek zorunda olan, kendi imkânı olmayan yakınım için aldım. Yakınım hem Özbekistan hem de T.C. vatandaşı. Vefat haberiyle yaşanan telaş nedeniyle bileti T.C. kimlik numarası ve adıyla aldık, ardından pasaport bilgisiyle ilgili sorun yaşamamak adına THY’yi arayarak pasaport numarasının bilete işlenmesini talep ettim ve bu işlem yapıldı.

Ancak uçuş günü, havalimanında pasaport ve T.C. kimlik bilgilerindeki isim farkı nedeniyle yakınım uçağa alınmadı. Oysa hem telefonla hem de e-posta yoluyla THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu aktardım ve çözüm istedim. Ancak tarafıma “Sorumluluk sizde, pasaporttaki ismi bildirmeniz gerekirdi” şeklinde yanıt verildi ve iade, açığa alma veya herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca geçmişte de bilet iptal ve iadelerinde çok düşük tutarlarda iade almıştım, fakat böylesine önemli bir durumda ilk kez mağduriyet yaşadım.

Ben, bu biletin ücretinin iade edilmesini, en azından açığa alınmasını ve bir kardeşin ablasının cenazesine katılamamasına sebep oldukları için özür dilenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açılan kayıt numarası: TK-13631245’tir.