Açık Bilet Bilgi Eksikliği Ve Bagaj Haksız Alımı

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–İzmir hattı için S5UTLH uçuş numarasıyla bugün almış olduğumuz biletin “açık bilet” olduğuna, havaalanına gittiğimizde ve işlemler sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bu durum nedeniyle check-in sırasında bagajımızı da veremedik.

Bagajda bulunan şampuan ve güneş kremi, kurallar gerekçe gösterilerek alındı ve imha edildi. Uçağa binecek olan oğlum henüz 15 yaşında ve bir sonraki uçağa kendi başına binip binemeyeceği dahi belirsizken, bu süreçte hiçbir şekilde yönlendirme ve destek görmedik.

Bilet, oğlum için yetişkin statüsünde kesildi ve bu uçuş için 5.815 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödedik. Türk Hava Yolları’nın kurumsal kimliğine güvenerek bu bileti tercih ettik, oysa başka bir firmadan aynı hat için neredeyse yarı fiyatına bilet alma imkanımız vardı. Buna rağmen bilgilendirme eksikliği ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle resmen paramızla rezil olduk.

Yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, biletimizin durumuna ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bagajımıza el konulmasına ve ürünlerin imha edilmesine yönelik gerekçenin tarafıma açıkça iletilmesini ve ödediğimiz ücret ile uğradığımız mağduriyetin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.