Kızımın Bagajı Kayboldu, Tatil İlk Gününden Mahvoldu

23.05 tarihli İstanbul kalkışlı, Lyon varışlı Türk Hava Yolları uçuşumuzda kızımın bagajı kayboldu. Uçuş için ciddi bir ücret ödedik, kızım tatil için büyük bir heyecanla hazırlanmıştı ancak bagajın kaybolması nedeniyle tatili daha ilk günden mahvoldu.

Havaalanında kayıp bagaj başvurusunu yaptım ancak bu, yaşadığımız mağduriyeti ve hayal kırıklığını telafi etmiyor. Mevzu benim için paradan çok kızımın yaşadığı bu kötü deneyim ve Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güvenin sarsılmasıdır. Verilen paraya ve markaya duyulan güvene rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm konusunda belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Kızımın bagajının bir an önce bulunarak kendisine teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve müşterilerin mağduriyetini en aza indirecek şekilde iyileştirmenizi talep ediyorum.