Zorunlu Kasko Satışı Ve Açıklanmayan Kesinti Şikayeti

04.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro cihazı satın aldım. Telefonu alırken mağaza personeli tarafından kaskonun zorunlu olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek kasko yaptırmak zorunda bırakıldım. İşlem sırasında poliçe tarafıma verilmedi, poliçe elime ulaştıktan sonra aslında kaskonun zorunlu olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde poliçenin iptal edilmesi için süreci başlattım. Telefonu alırken cihaz için hiçbir kampanya ya da indirim kullanılmadı, telefona 107.999 TL tam ücret ödedim. Kasko poliçesi için toplam 20.999 TL tutarında işlem yapılmış, bunun 18.645,18 TL’sini ödedim. Poliçe iptal edildiğinde ise tarafıma 2.335,98 TL eksik ödeme yapıldı ve bu tutarın “kampanya bozumu bedeli” olduğu söylendi. Ancak ortada hangi kampanyanın olduğu, bu kesintinin hangi şartlara göre ve neye dayanarak yapıldığı konusunda bana hiçbir detay verilmedi.

Ayrıca onayım ve bilgim dışında tarafıma fatura kesilip gönderildi. Bu süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından yetkili biriyle görüşmem sağlanmadı, sadece “kampanya bozumu” denilerek geçiştirildim, detay talep ettiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Personelin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucu, fiilen zorunluymuş gibi satılan bir ürünü iptal ettiğimde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Sipariş/fatura/poliçe numaram 20260795930’dur. Haksız ve gerekçesi açıklanmayan “kampanya bozumu” kesintisinin iptal edilmesini, kasko için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.