Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Kaba Personel Davranışı Şikayeti

2 Mart 2026 günü saat 16.30 civarında Gebze Center Teknosa şubesine giderek iki adet iPhone 17 Pro Max almak istediğimi belirttim. Bana, telefon kutularının açılacağı ve her telefon için ikişer adet lens koruyucu ve ekran koruyucu almamın zorunlu olduğu söylendi. Bu ürünleri almak istemediğimi, en fazla bir tane alabileceğimi söyledim; ancak bu talebim kabul edilmedi ve bu ürünleri almam konusunda zorlandım.

Ödeme yapmak üzere kredi kartımı çıkarmış, kasada işlem aşamasına gelmişken, mağazada çalışan top sakallı, saçı toplu bir erkek personel kasiyere “ikisinde alacak, yoksa satmıyorsun” diyerek müdahale etti. Ben karşı çıkınca da son derece çirkin ve kaba bir üslupla “alıyorsanız alın, almıyorsanız almazsanız” tarzında saygısız bir tavırla karşılaştım. Paramla alışveriş yapmak isterken bu şekilde baskı görmem ve rencide edilmem beni hem müşteri olarak kırdı hem de kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok dışında bir durum oldu.

Olay sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca AVM müdüriyetine de durumu ilettim; ancak hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı. Ben hem bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem de Teknosa’nın bu yanlış uygulama ve üslup konusunda tarafıma resmi bir geri dönüş yaparak özür dilemesini istiyorum. Ayrıca ileride benzer bir durumun yaşanmaması için, ürün satışı sırasında zorunlu aksesuar dayatması yapılmayacağına dair net bir kurumsal tutum bekliyorum.

Paramla rezil edilmek istemiyorum ve bu yaşadığım saygısızlığın ciddiye alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.