Zorunlu Aksesuar Satın Alımı Ve İade Sorunu

17.04.2026 tarihinde Adana Real Optimum Teknosa mağazasına, elimdeki 50.000 TL’lik hediye çekiyle telefon almak için gittim. Satış temsilcisi, telefonu almam için yanında mutlaka kılıf ve kamera lensi de almam gerektiğini, aksi halde telefonu veremeyeceğini söyledi. Özellikle almak istemediğimi belirtmeme rağmen, “yönetim böyle söylüyor” diyerek beni mecbur bıraktı ve bu şekilde aksesuarları da satın almak zorunda kaldım. Aksesuarlar Preo marka kamera lensi ve beraberinde satılan ürünlerdi, bunlar için ayrıca 2.297 TL kredi kartımdan çekim yapıldı.

Mağazadan ayrıldıktan sonra durumu teyit etmek için Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir satış şartlarının olmadığını, yani telefon için kılıf ve lens almanın zorunlu tutulamayacağını söyledi. Bunun üzerine aksesuarları iade etmek istediğimi belirttim. Vergi mükellefi olduğum için aynı gün iade fişi çıkaramayacağımı, bu nedenle mağazadan ayrılmak zorunda kaldığımı da ifade ettim. Ürünlerin tamamı halen hiç açılmamış, paketleri dahi açılmamış durumdadır.

Aradan 14 gün geçtikten sonra tekrar iade talebinde bulunduğumda ise, sürenin geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Hem satış esnasındaki zorunlu tutma yaklaşımı hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin “böyle bir şart yok” demesine rağmen mağazanın iade konusunda yardımcı olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünler açılmamış ve kullanılmamış olduğu için, Preo marka lens ve beraberinde satılan aksesuarların iadesinin alınarak 2.297 TL kredi kartı ödememin ve gerekiyorsa hediye çeki kullanımına ilişkin bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından değişim/imkan dahilindeki en makul çözümün sağlanmasını talep ediyorum.