to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Cam Değişimi Sözünün Şube Sınırlamasıyla Yalanlanması
26.02.2025 tarihinde Adana m1 Teknosa mağazasından iPhone 16 satın aldım. Satış esnasında bana özellikle, “Türkiye’nin her yerinde sınırsız cam değişimi” denilerek ek bir cam koruma paketi satıldı. Bu paketi, verilen bu açık vaat nedeniyle özellikle tercih ettim. Faturayı ayrıca eke koydum.
Bugün telefonumun camı kırıldığı için Adana Çarşı Sabancı İş Merkezi’indeki Teknosa şubesine gidip bu paketten yararlanmak istedim. Ancak burada bana cam değişimi için Adana m1’e ya da Optimum şubesine gitmem gerektiği, buradan işlem yapamayacaklarını ellerinde ürün olmadığını söylendi. Satış sırasında “Türkiye’nin her yerinde sınırsız değişim” denilmesine rağmen, sonrasında böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Ben bu paketi, bana açıkça ifade edilen “ülke çapında geçerli, sınırsız cam değişimi” vaadiyle satın aldım. Bu vaadin sonradan uygulanmaması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Teknosa’dan ya verdikleri vaadi eksiksiz şekilde yerine getirmelerini, yani cam değişimini ücretsiz ve sorunsuz biçimde gerçekleştirmelerini ya da bu pakete ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni aradılar. Çözüm olarak diğer şubeye gitmemi söylediler. Bende onu gittiğim Teknosa şubesindede söylediler. Çözüm odaklı değiller
