Zorla Premium Servis Paketi Ücreti Ve Saygısız Mağaza Personeli

19.03.2026 tarihinde saat 21.22’de Ankara Mamak Nata Vega AVM Teknosa Extra mağazasından iPhone 17 Pro Max ve iPhone 17 Pro aldım. Eski telefonlarımızı kampanyaya vermemiz için iCloud’dan çıkış yapmamız istenip yaklaşık bir saat bekletildik; bu süreçte doğru şekilde bilgilendirilmedik.

Veri aktarımının ücretli olduğu bize en başta söylenmedi. Mağaza kapanmaya yakın bir anda, ödeme yapmazsak işlemlerin tamamlanmayacağı belirtilerek zaman baskısı kuruldu. Aslında kendimin kolayca yapabileceği bu işlemin ücretli olduğu en son anda söylendi. Kendi telefonumda işlemleri başlatmama rağmen, kapanışa yetişmeyeceği gerekçesiyle fiili bir hizmet verilmeden, sadece mağazayı geç kapatacakları iddiasıyla “Premium Servis Paketi” adı altında 1.899,99 TL alındı.

Eski cihazlarımızı mağazada bırakmamız önerildi; bu da kişisel verilerimiz açısından güvenlik riski oluşturdu. Satış personeli ve kurulum ekibi sürece karşı saygısız bir tutum sergiledi, mağaza müdürü ise “ödemeyi yapın, aksi halde yapacak bir şey yok, satın alma işlemi yapıldı” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık 250.000 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, içeriğini bile bilmeden bu ücretin alınmasını ve yaşanan süreci kabul etmiyorum. Bu durumun Teknosa gibi bir firmaya yakışmadığını, herkes için örnek olmasını ve artık bu mağazayı tercih etmeyeceğimin bilinmesini istiyorum.