Yüksek Fiyatlı Alışverişte Saygısız Mağaza Personeli

Kahramanmaraş Piazza Teknosa şubenizden çok kısa süre önce Samsung S25 Ultra ve S25 Plus cihazlarını satın aldım. Ciddi anlamda yüksek bir bedel ödeyerek, azımsanmayacak tutarda bir alışveriş yaptım. S25 Plus cihazımın ekranına da yine aynı mağazada ekran koruyucu cam uygulandı. Ancak uygulamanın ertesi günü camın hava alarak kalktığını fark edip çözüm için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada E*** isimli personeliniz, sorunu çözmek yerine “Taktığımızda sağlam değil miydi, 24 saatlik cam” gibi ifadeler kullanarak son derece nezaketsiz, müşteriyi küçümseyen ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım, hem ödediğim yüksek ücret hem de Teknosa markasına duyduğum güven düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilemez. “24 saatlik cam” gibi gerçekle bağdaşmayan bahanelerle müşteriyi geçiştirmeye çalışılması ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanılması beni fazlasıyla rahatsız etmiştir.

Ekran koruyucuyu daha sonra kendi imkanlarımla elimle düzeltmiş olsam da, asıl problem ürün değil, mağazanızda karşılaştığım saygısız ve umursamaz tutumdur. Yüksek bedelli alışveriş yapan bir müşteriye dahi bu şekilde davranılıyorsa, diğer müşterilere nasıl yaklaşıldığını sorgulamak kaçınılmazdır. Yaşanan bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.