Teknosa mağazasında satış iptali ve müşteri şikayeti

23 Ocak 2026 Cuma akşamı Aydın Forum Teknosa mağazasının satış reyonunda bulunan Samsung Galaxy S24 Ultra cep telefonunu satın almak için mağazayı aradım. Mağazanın dahili hattından görüştüğüm E****** isimli çalışan, ürünün 49.900 TL’ye teşhir olarak satışta olduğunu, özellikle sormama rağmen cihazda herhangi bir deforme veya kusur olmadığını söyledi. Kendisine Aydın’a yaklaşık bir saatlik mesafeden, kendi aracımla yola çıkacağımı, ürünü almak için geleceğimi belirterek cihazın ayrılmasını rica ettim. 17.44’te başlayan ve toplamda üç kez yaptığımız telefon görüşmelerinde, akşam 22.00’ye kadar çalıştığını, gelebileceğimi ve cihazı alabileceğimi ifade etti.

Ben de bu sözlere güvenerek 17.56’dan sonra yola çıktım ve mağazaya ulaştığımda saat yaklaşık 20.00’ydi. Mağazaya gittiğimde, telefonda görüştüğüm E****** hanımla yüz yüze görüştüğümde cihazın satıldığını, istersem gidip reyona bakabileceğimi ve reyondan da kaldırıldığını söyledi. Bunu söylerken son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi, sanki dalga geçer gibi yaptığı hatayı hiç kabul etmedi ve “yapabileceğim bir şey yok, sattım” tarzında bir yaklaşım içinde bulundu. Bir saatlik yolu kendi aracımla, sırf verilen söz ve bilgiye güvenerek gelmiş olmama rağmen mağduriyetimle ilgili en ufak bir üzüntü dahi göstermeden, saygıdan yoksun bir hitap tarzı kullandı.

Bu yaşananlar, hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğramama neden oldu. İnternette Teknosa hakkında okuduğum olumsuz yorumların ne kadar gerçekçi ve haklı olduğunu bizzat deneyimleyerek görmüş oldum. Normalde bu yorumlar sebebiyle Teknosa’dan alışveriş yapmıyordum, bu ilk alışveriş deneyimim olacaktı; ancak karşılaştığım bu tutum nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Teknosa’dan, öncelikle bu yaşanan saygısız ve sorumsuz davranış nedeniyle resmi bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün aynı şartlarla veya eşdeğer bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aydın Forum Teknosa mağazasındaki ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarı ve süreçlerin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Görüşmelere ait telefon ekran görüntülerim de mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.