Yeni Yazıcı Kısa Sürede Arızalandı, Mağaza Yardımcı Olmadı

05.04.2026 tarihinde Antalya Alanya Alanyum Teknosa mağazanızdan HP Smart Tank 585 model bir yazıcı satın aldım. Satış danışmanı bu ürünü “en çok sattığım ve müşterilerin en çok memnun kaldığı ürün” diyerek önerdi, herhangi bir ek servis ya da ekstra hizmetten bahsetmedi. Ürüne 7.500 TL ödeyerek, sorunsuz şekilde kullanmayı beklerken yazıcım 20.04.2026 tarihinde bozuldu.

Aynı gün Alanyum Teknosa şubenize gittiğimde, ürüne açıp bakma yetkilerinin olmadığını söylediler ve bununla da kalmayıp, “Zaten neden yazıcı aldınız, firmalardan kiralamanız gerekiyordu, yoksa yedek yazıcı almalıydınız, yoksa mağdur olursunuz” şeklinde oldukça kaba ve itici bir tavırla karşılaştım. Neden Alanya’da veya Antalya’da yaptırmadıklarını sorduğumda da, istersem özel olarak kendim götürüp yaptırabileceğimi söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Belki de ufak bir sorundu ve ben çözememiştim, fakat mağaza personeli çözüm odaklı davranmak yerine tamamen sorumluluğu üzerinden atmayı tercih etti.

Sonuç olarak, sadece üç kez kullanılmış bir yazıcı bozuldu ve şu an en az 20 iş günü yazıcısız kalacağım. Ürün bu kadar kısa sürede arıza yapıyor, Teknosa mağazası ise yalnızca satış sırasında ilgili davranıp, sorun yaşandığında müşteriyi tamamen yalnız bırakıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da Tekno destek satın almadığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ne mağazadan ne de destek hattından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve Teknosa mağaza personelinin bu ilgisiz, umursamaz ve kaba tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yazıcımın hızlı şekilde onarılmasını veya değişimini ve bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.