to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Cam Zorla Eklenmesi Ve Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi
22 Mayıs Cuma günü Kırşehir Teknosa mağazasından Oppo Reno 15f model bir telefon satın aldım. Ödemeyi banka kartım ile yaptım ve kırılmaz cam ile birlikte toplam 37.162 TL tahsil edildi. Satış esnasında çalışanlar bana hiç sormadan kırılmaz camı da telefon ücretinin içine dahil edip kutuyu açarak ekrana taktılar.
Telefonu aldığımda hatta takılmadı, kurulumunu dahi yapmadım. Daha sonra telefonu iade etmek istediğimde Teknosa çalışanları kutu açıldığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söylediler. 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen bu uyarımı dikkate almadılar ve cayma hakkımı kullanmak istediğim halde iade talebim reddedildi. İşlemle ilgili olarak pos fişimde gp0006 işlem numarası yer almaktadır.
Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda cayma hakkımın kullanılmasını, telefon ve zorunlu tutulmuş kırılmaz cam dahil ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde Kırşehir Teknosa şubesinden eşime hediye olarak Oppo Reno 15f alacakaranlık mavisi telefon satın aldım. İşlem sırasında özellikle bu rengi belirtmeme rağmen, görevli personel benim onayım olmadan farklı renk bir kutu açtı, içinden başka bir renk çıkınca bu kez yeni bir kutu getirdi. Kutu açılışının tamamı benim bilgim dışında gerçekleşti. Ayrıca kırılmaz cam isteyip istemediğim soruldu, ben de istediğimi belirttim ancak tüm bu işlemler sırasında telefona dair kutu açma kararı bana bırakılmadı.
Daha sonra eşim telefonu iade etmek istediğinde, kutu açıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Kutuyu zaten çalışan açtığı için, fiilen sıfır fiyatına teşhir ürün almış duruma düşürüldüm. İade sürem içinde defalarca durumu anlatarak çözüm istedim, en sonunda ürünü iade alıp bedelini hediye çeki olarak tanımladılar; ancak ben açıkça ödediğim tutarın nakit olarak iadesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Muhtemelen o açılan iki telefonu yeniden ambalajlayıp satışa sundunuz, ancak benim yaşadığım mağduriyet ortada duruyor. Ürünün satış sürecinde personel kaynaklı hatadan dolayı kendi rızam dışında kutu açılması sebebiyle, hediye çeki değil, ödediğim tutarın tamamının nakit olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Maalesef ekip arkadaşlarınız beni arayıp kutu açıldığı için iade almayız diyorlar ama bana kutu açılımı için ya da kırılmaz cam için bir soru bile yönetmediler
