to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda Panel Arızası Ve Servis Ücreti Mağduriyeti
22 Kasım tarihinde Teknosa’dan Dijitsu 329000 model 32 inç televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumunda servis zorunluluğu olmadığı söylendiği için kurulumu kendim yaptım. Kurulumdan sonra cihazı çalıştırdığımda sol alt köşede belirgin bir panel arızası olduğunu fark ettim ve televizyonu kapatarak Teknosa mağazasına geri gittim.
Mağazada yaşadığım sorunu anlattığımda benden mutlaka servis raporu getirmem istendi. Bunun üzerine Dijitsu yetkili servisini aradım ancak benden servis için ücret talep ettiler. Henüz yeni aldığım ve 5.990 TL ödediğim, üstelik daha ilk kullanımda arızalı olduğu görülen bir televizyon için neden servis ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Ürün arızalıysa ve garanti kapsamındaysa benden ayrıca servis ücreti istenmesi hem haksız hem de tüketici olarak mağdur olmama sebep olmaktadır.
Teknosa’nın “yapabileceğimiz bir şey yok, servis ücretini vermek zorundasınız” şeklindeki yaklaşımını da kabul etmiyorum. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra panel arızası tespit edilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yıkılması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Arızalı çıkan bu televizyonun, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
Bugün beni arayan telefonda görüştüğüm bayan, TV nin 32 inç olmasından dolayı servis kurulumu zorunluluğu yok diyor, ancak servis raporu istiyor:) ) gerçekten şaka gibi konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim yaşattığınız sıkıntıyı her platformda anlatacağım. Teknosa'dan TV alınmamalı bugün anladım
