Arızalı Teslim Edilen Televizyon İçin Çözüm Bekliyorum: Ücret İadesi Veya Değişim Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden 5 Kasım’da 33.200 TL ödeyerek Dijitsu 86dg22000 model televizyon satın aldım. Kurulum için 10 Kasım’da gelen servis televizyonu açmaya çalıştığında cihaz hiç açılmadı ve arızalı olduğu tespit edildi, bu işlemle ilgili servis raporu düzenlendi. Ben de servis raporunu 18’inde Teknosa’ya ilettim.

O günden beri Teknosa müşteri hizmetlerini her gün telefonla arıyorum, her seferinde sadece “kaydınız/süreciniz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Ne ücret iadesi ne de değişim konusunda kesin bir dönüş yapılmadı. Günlerdir televizyon izleyemiyorum, başka bir televizyon da alamıyorum çünkü nasıl bir çözüm sunulacağını bilmeden hareket etmek istemiyorum.

Benim talebim, satın aldığım Dijitsu 86dg22000 model televizyonun arızasız, sıfır ve sorunsuz çalışan aynı model yeni bir televizyon ile bir an önce değiştirilmesidir. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.