to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu HP Yazıcı İadesi Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
30 Ekim 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından bir yazıcı almak için gittim. Özellikle Brother marka istediğimi, bu tercihimde de yazıcının otomatik temizleme özelliği ve bazı belirli özelliklerinin etkili olduğunu açıkça ifade ettim. Mağaza görevlileri ellerinde Brother olmadığını, bunun yerine HP marka bir yazıcının “daha iyi” olduğunu ve ısrarla benim özellikle sorduğum bu özelliklerin HP yazıcıda da bulunduğunu söylediler.
Ben de birkaç kez aynı özelliklerin bu HP modelinde olup olmadığını sordum, her seferinde “evet bu cihazda da var” denilince satış temsilcisine güvenerek HP yazıcıyı satın aldım. Eve gelip cihazı kurduğumda ise özellikle talep ettiğim bazı önemli özelliklerin bu yazıcıda hiç olmadığını fark ettim. Yani yanlış yönlendirme sonucu, ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünü almış oldum.
Bu durumu fark eder etmez ürünü iade etmek istediğimi Teknosa’ya ilettim. Ancak iade talebim bugün reddedildi ve satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesine rağmen “yapacak bir şey yok, isterseniz Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca alışveriş sırasında fatura da tarafıma verilmedi, sadece sistemde numaram üzerinden kayıtlı olduğu söylendi. Ödemeyi yaptığım kredi kartı slipim elimde mevcuttur.
Ben satış temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu ihtiyaçlarıma uygun olmayan bu HP yazıcının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sayın Teknosa Yetkilileri, Tarafınıza ilettiğim şikayetimin değerlendirilerek iade talebime olumlu dönüş yapılmasından duyduğum memnuniyeti ifade etmek isterim. Konunun dikkate alınması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, Teknosa'nın kurumsal güvenilirliğine ilişkin beklentimin karşılık bulması açısından kıymetlidir. Bir kurumun büyüklüğü yalnızca satış öncesinde sunduğu hizmetle değil, satış sonrasında karşılaşılan sorunlara gösterdiği hassasiyetle de ölçülür. Başvurumun değerlendirilmesinde emeği geçen yöneticilerinize ve ilgili çalışanlarınıza teşekkür ediyor, müşteri memnuniyetini esas alan bu yaklaşımınızın devamını diliyorum.
