Hasarlı Çamaşır Makinesi İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21 Nisan 2026 tarihinde Teknosa Marmara Forum mağazasından LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi gayet iyiydi. Ürün eve teslim edildi ve bir gün sonra servis kurulum için geldi. Buraya kadar her şey yolundaydı; ancak servis, makineyi açar açmaz makinenin her tarafının hasarlı olduğunu, kazanının düştüğünü, üst ve yan kısımlarında darbe izleri bulunduğunu söyledi, fotoğraflarını çekip tutanak tuttu ve iadesi için sisteme giriş yaptığını belirtti.

Servis, süreci mağaza üzerinden hızlandırabileceğimi söyleyince tekrar Teknosa Marmara Forum mağazasına gittim ve servisin çektiği fotoğrafları gösterdim. Bana iade ve yeni makinenin gelmesinin yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. Çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğunu, bir hafta makinesiz kalamayacağımı ifade ettim; ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm üretilmedi. Bunun üzerine, “O halde bu makineyi iade alın, ben başka bir yerden yeni makine alacağım” dedim ve iade işlemini başlattılar.

Ben başka bir marka ve mağazadan yeni çamaşır makinesi aldım ve yeni makine ertesi gün kurulup sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen Teknosa’dan aldığım hasarlı makine yaklaşık bir haftadır koridorda duruyor, hâlâ gelip alınmadı, iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Satın almayı kredi kartı ile yaptım ve bu kadar bariz bir hasarda dahi sürecin bu kadar uzatılması, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım.

Ürünü satana kadar her şey çok iyiydi, ancak satış sonrası hizmet tek kelimeyle olumsuz. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde bile benden tekrar rapor istendi; adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Bu yaşadıklarım Teknosa’ya olan güvenimi tamamen zedeledi; bir daha Teknosa’dan ürün almayı da yakın çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Hasarlı olarak teslim edilen çamaşır makinesinin bir an önce adresimden alınmasını, iade ve ücret iadesi sürecimin gecikmeksizin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.