Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Satın Alınan Tabletin İadesi Reddedildi

Teknosa İstinyePark mağazanızdan, özellikle Windows işletim sistemine sahip, tasarım programlarını kullanabileceğim ve bilgisayar olarak değerlendirebileceğim bir tablet satın almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcinizin yönlendirmesiyle bana Android işletim sistemine sahip, Honor marka olduğunu düşündüğüm bir tablet satıldı. Ürünün tam modelini hatırlamıyorum ancak gerektiğinde fatura ve belgelerle kanıtlayabileceğimi belirtmek isterim.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cihazın ihtiyacımı karşılamadığını ve satış sırasında özellikle talep ettiğim özelliklere sahip olmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazanıza giderek yanlış yönlendirme nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. 03.07.2026 tarihinde yaptığım iade talebim ise herhangi bir çözüm üretilmeden doğrudan reddedildi.

Mağduriyetimi tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen, mağaza müdürlerinin olayı objektif şekilde değerlendirmek yerine yalnızca satış temsilcisinin beyanını esas alarak hareket etmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine bana “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin.” şeklinde bir ifade kullanılması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma satılan ve ihtiyacımı karşılamayan bu ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Satış sürecinin incelenmesini, yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini ya da en azından ihtiyacımı karşılayacak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm görüşmeleri ve belgeleri ekleyerek yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.