Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderiminde Uzayan İade Süreci

10 Haziran tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 2354094411 numaralı siparişle Korkmaz Lina Plus 7 parça siyah granit ürününü satın aldım. Ancak tarafıma Lina Plus yerine normal Lina modeli gönderildi ve gelen ürünün cam kapağı kırık ve hasarlıydı. Ürün İstanbul Bahçelievler’deki adresime bu şekilde ulaştırıldı.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve durumu, ürünün hasarlı ve yanlış gönderildiğini gösteren fotoğraflarla birlikte Teknosa WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri temsilcisi görselleri incelediğini, talep oluşturduğunu ve satıcı firma ile görüşüleceğini söyledi. Buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün Hepsijet tarafından adresimden teslim alınmasına rağmen iade süreci hâlâ “inceleniyor” aşamasında bekletilmektedir. Yanlış ve hasarlı ürün gönderildiği için bu süreçte benim herhangi bir kusurum yoktur. Buna rağmen iade sürecinin satıcı ile görüşülmesi gerekçesiyle uzatılmasını doğru bulmuyorum ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Yaklaşık 3.584,85 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünün kırık ve hasarlı çıkmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın müşterisini günlerce bekletmek yerine süreci hızlandırması ve ücret iadesini gecikmeden gerçekleştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve ödediğim 3.584,85 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.