to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Takip Linki Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Acil Tamir Ve Değişim Talebi
Teknosa’dan satın aldığım TCL akıllı çocuk saatime Aksigorta üzerinden ek garanti/kasko yaptırdım. Saatin ekranı kırıldığı için ürünü 10 Eylül tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Ancak bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de aşırı yavaş işleyiş sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü gönderdikten sonra tarafıma ilk etapta yanlış takip linki iletildi. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca cihazımın nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Daha sonra kendi çabalarımla doğru takip linkini bularak kontrol ettiğimde, cihazın ancak 14 Eylül tarihinde servise giriş yaptığı ve hâlâ sadece “Servise Ulaştı” aşamasında bekletildiği görülmektedir. Günler geçmesine rağmen herhangi bir inceleme başlatılmaması ve sürecin ilerlememesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış takip bilgisi verilerek zaman kaybettirildiği ve cihazım günlerdir serviste olmasına rağmen işlem yapılmadığı için mağdurum. Saatimin, yapılan ek garanti/kasko kapsamında acilen işleme alınarak ekran tamirinin tamamlanmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
