to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Takip Linki Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Acil Tamir Ve Değişim Talebi
Teknosa’dan satın aldığım TCL akıllı çocuk saatime Aksigorta üzerinden ek garanti/kasko yaptırdım. Saatin ekranı kırıldığı için ürünü 10 Eylül tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Ancak bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de aşırı yavaş işleyiş sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü gönderdikten sonra tarafıma ilk etapta yanlış takip linki iletildi. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca cihazımın nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Daha sonra kendi çabalarımla doğru takip linkini bularak kontrol ettiğimde, cihazın ancak 14 Eylül tarihinde servise giriş yaptığı ve hâlâ sadece “Servise Ulaştı” aşamasında bekletildiği görülmektedir. Günler geçmesine rağmen herhangi bir inceleme başlatılmaması ve sürecin ilerlememesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış takip bilgisi verilerek zaman kaybettirildiği ve cihazım günlerdir serviste olmasına rağmen işlem yapılmadığı için mağdurum. Saatimin, yapılan ek garanti/kasko kapsamında acilen işleme alınarak ekran tamirinin tamamlanmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL MT40X akıllı çocuk saatimi ekranı kırıldığı için 10 Eylül’de Teknosa aracılığıyla Teknosa Teknogaranti kapsamında Aksigorta’ya servise gönderdim. Ekran sorunu ücretsiz olarak giderilmiş olsa da ürün bana geri geldiğinde bu kez saatten gelen sesin cızırtılı hale geldiğini fark ettim. Saatle yapılan görüşmelerde hem çocuğuma gelen hem de karşı tarafa giden sesler cızırtılı duyuluyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.
Bu durum üzerine Manisa Salihli’deki Teknosa bayisine gittiğimde, mağaza çalışanları muhatabınız biz değiliz diyerek beni sigorta şirketine yönlendirdi. Aksigorta’yı aradığımda ise herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmeden ortada kaldım. Pazartesi günü 1. Sınıfa giden çocuğumun güvenliği için mecburen yine bu TCL marka saatle göndermek zorunda kalacağım için, saati tekrar servise veremiyorum fakat ürün bu haliyle de kullanılamaz durumda.
Servis sürecinde sağlıklı çalışan bir parçanın bozulması nedeniyle mağdur oldum. Saatimin yenisiyle değiştirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek tutarda bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünüm 25 gün sonra ekranı değişmiş ve hoparlörü patlak bir şekilde teslim edildi. Birazdan Manisa Salihli Teknosa bayisine durumu görüşmeye gidiyorum.
