Yanlış Kasko Bilgisi Ve İptal Sürecindeki İlgisiz Yaklaşım

18.01.2026 tarihinde Teknosa Hilltown mağazasından Akbank hesabıma havale yolu ile ödeme yaparak iPhone 17 Pro Max 512 GB cep telefonu ve birlikte kasko satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli kaskonun çalınma ve ekran kırılma durumlarını 5 yıl boyunca kapsadığını açıkça belirtti. Ancak daha sonra Aksigorta ile görüştüğümde bu bilginin doğru olmadığı, kaskonun aslında yalnızca 1 yıl geçerli olduğu söylendi.

Bunun üzerine 21 Ocak Çarşamba günü Hilltown mağazasına giderek kaskonun iptal edilmesini talep ettim. Mağaza personeli kendi arasında bile sigorta kapsamı konusunda tutarsız açıklamalar yaptı. Tekno Destek masasında benimle ilgilenen görevli, ödemeyi havale ile yaptığım için süreci tam olarak bilmediğini, kendi WhatsApp gruplarına soracağını söyledi. Daha sonra IBAN bilgilerimi alarak iptal işleminin tamamlandığını ve ödediğim bedelin 1–2 hafta içinde hesabıma yatacağını ifade etti.

Ancak 28.01.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya telefon araması yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Hem satış sırasında kasko süresiyle ilgili yanlış yönlendirilmem hem de iptal sürecinin bu kadar ilgisiz ve bilgisizce yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonla birlikte toplam 159.000 TL ödemiş bulunmaktayım ve kasko iptal bedelimin eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer süreci ben takip etmesem bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşacak maddi kaybımın nasıl telafi edileceğini de merak ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.