Yanlış Hediye Gönderimi Ve Mağaza Müdürü M*******’in Kaba Davranışı

18.05.2026 tarihinde Konya Kule Site Teknosa mağazasından Braun marka lazer epilasyon aleti satın aldım. Bu ürünün yanında saç şekillendirici hediyesi olduğu söylendi, ancak mağazada stokta olmadığı için adresime kargoyla gönderileceği ifade edildi.

Yaklaşık iki hafta sonra hediyem kargo ile ulaştı fakat gönderilen ürün saç şekillendirici değil, Revlon marka bir fön makinesiydi. Mağaza ile iletişime geçip durumu anlattım, İstanbul merkezden doğru ürünün talep edildiği ve gelince bana haber verileceği söylendi. Yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradıkça sadece “gelecek” denilerek oyalandım.

Sonrasında bana kargo gönderim bilgileri paylaşıldı, aracıma binip Konya Kule Site Teknosa mağazasına gittiğimde bu sefer de ürünün yine gelmediğini öğrendim. Kargo takip numarası sorulduğunda ise ürünün yanlış bir kişiye gönderildiği söylendi ve bana yine ürün teslim edilemedi. Yanlış gönderilen Revlon marka fön makinesini de ben mağazaya teslim ettim. Mağaza, yanlış giden ürünü müşteriden geri alıp bana göndereceklerini, sisteme yeni ürün talebi giremediklerini belirtti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar, sorunu çözmek için uğraştılar ve ürün geldiğinde adresime göndereceklerini ilettiler, bu çabaları için kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak işin hızlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için mağaza müdürü M******* Bey ile görüştüğümde, sorunun İstanbul Teknosa’dan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluktan uzak bir tavır sergiledi. İki aydır mağdur olduğumu, hediyemi hala alamadığımı ve yaşadığım sürecin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise M******* Bey’in bana karşı kaba, nezaketten uzak davranışlarıyla karşılaştım.

Teknosa gibi kurumsal bir firmada mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin bu şekilde iletişim kurmasını, müşteriye karşı kaba tavır ve davranışlarda bulunmasını asla yakıştıramıyorum. Hem uzun süredir çözülmeyen hediye ürün sorunum hem de Konya Kule Site Teknosa mağaza müdürü M******* Bey’in tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Hediye olarak vaat edilen doğru ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle M******* Bey’in müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak gerekenin kurumsal olarak yapılmasını talep ediyorum.