Yanlış Etiket Nedeniyle Fazla Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

14 Haziran Pazar günü saat 17:00–18:00 aralığında Rize Şimal AVM’deki Teknosa mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa bankosunun yanında bulunan el vantilatörlerinden almak istedim. Ürünlerin üzerinde 389 TL’lik bir etiket vardı, bu fiyata güvenerek ürünü aldım ve kasaya geçtim. Kasada S***** a. İsimli görevli ürünü okutunca fiyatın 689 TL olduğunu söyledi. Ben de kendisine ürünün üzerinde 389 TL’lik etiket olduğunu belirttim.

Bunun üzerine birlikte etikete baktığımızda, ürünün bulunduğu yerde sadece el vantilatörleri olmasına rağmen, etiketin aslında bir selfie çubuğuna ait olduğunu fark ettik. Görevli, “Bu başka ürünün, müşteri alıp oraya koymuştur.” diyerek durumu açıkladı. Ben de orada selfie çubuğu olmadığını, sadece el vantilatörlerinin olduğunu ve bu nedenle selfie çubuğu etiketinin neden orada bulunduğunu sordum.

Bu esnada S***** a. İsimli personelin tavrı oldukça umursamaz ve saygısızdı. Ne bir özür ne de açıklayıcı bir yaklaşım sergiledi, aksine “bırakın oraya” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. Ürünü almayıp personelin adını yaka kartından öğrenmek istediğimde ise bana “istediğin yere şikayet et” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi.

Müşteri olarak yanlış konumlandırılmış etiket yüzünden zaman kaybı yaşamam ve üstüne bu şekilde saygısız bir üslup ile karşılaşmam beni gerçekten rahatsız etti. Personelinizin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazalarınızda fiyat/etiket düzeni ile personel davranışları konusunda daha hassas olunmasını talep ediyorum.