Yanlış Etiket Fiyatı Ve Kötü Müşteri Deneyimi

27/11 14:40'da Teknosa İzmir Agora AVM'de Philips tam otomatik kahve makinesinin fiyat etiketinde 9.277 TL gördüm ve satış danışmanına sorarak fiyatı teyit etmek istedim. Teşhir ürünü olduğu ve kapağının kırık ve çizik olduğu için bu etiket fiyatının doğru olduğunu öğrendim. Kız kardeşim almak için mağazaya geldi fakat o da kredi kartını aceleyle evde unutmuş. Kasada E*** Bey'e 10-15 dakika sonra kredi kartının gelip alacağımı belirttim. Bu arada ilk fiyatı doğrulayan satış danışmanı farklıydı, E*** Bey de aynı bilgileri vermişti. Bekleme esnasında kahve makinelerinin olduğu standa göz gezdirirken, farklı iki satış danışmanı daha yardım etmek istedi ve onlara da almak istediğim Philips kahve makinesinin teşhir ürünü olduğu için kafamdaki soru işaretlerini sorduğumda fiyat bilgisi dahil, diğer satış danışmanları ile aynı bilgileri iletmişti. Beklenen kredi kartı geldiğinde kahve standına giderek almak istediğim kahve makinesinin ödemesini yapmak için satış danışmanına bakıyordum. Oradan hızla bayan bir satış danışmanı geldi, "Bu ürünü mü istiyorsunuz?" diyerek etiketi üzerinden sökerek hızlı adımlarla depo bölümüne doğru hem yürüyerek hem de "Fiyatının 18.000 TL olduğunu, kasada ödeme yapabilirsiniz" diyerek hızlı adımlarla depoya doğru yöneldi. Biz de peşinden giderek, fakat etiketinin 9.277 TL olduğunu, hatta E*** Bey kasaya geçip ödemeyi alma esnasında kredi kartının unutulduğu için 15-20 dakika sonra tekrar geldiğimi belirtmeme rağmen, açıklamaları çok rahat bir şekilde "İnsanlık hali olabilir" diyerek üstünü kapatmak istediler. Ben de en az 6-7 satış danışmanının fiyat etiketinin indirimli olma sebebini ürünün teşhir ürünü ve kapak kırıklığı sebebiyle olduğu şeklinde bilgi verdiklerini belirtmeme rağmen, ve tam satın alma esnasında fark ettiğiniz etiket fiyatını amatörce gözümün önünden çekip koşar adımlarla kaçırdığınız etiket, hep orada duruyordu, verdikleri yanıtın ticarette geçersiz olduğunu belirttim. Bu sefer de "Ne yani sana bu fiyata mı vereyim!" diyen E*** Bey, bana göre haddi aşan bir cümle kurdu. Sonuç olarak 27/11 9.277 TL satın almak için beklediğim süre dahil boşa geçip, sinirlerim mahvoldu. Kamera görüntülerini izlediğinizde hak vereceksiniz. Araştırdığımda 6502 sayılı Kanun’un 54/2. maddesinde 'Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.' Bu yaşadığım durumun bir dahaki yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılıp, gereğinin yapılmasını arz ederim.