Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Saygısız İade Süreci

29 Ocak 2026 tarihinde saat 14.00–14.40 arasında Forum İstanbul Teknosa mağazasının aksesuar bölümünde, iPhone 17 Pro Max cihazım için yaşadığım süreçte kurumsal güvenimi tamamen sarsan bir durumla karşılaştım. Cihazıma “Safir” mercek koruyucu ve “Hayalet” ekran koruma taktırmak üzere başta son derece ilgili davranan personel, stokta bulunmayan bu ürünler yerine safirle alakası olmayan, cihazın kalitesine yakışmayan vasat ve ince materyalleri yanıltıcı beyanlarla cihazıma takmıştır. Eğer talep ettiğim ürün elinizde yoksa dürüstçe “yok” denmesi gerekirken, müşteriyi ikna etmek adına başka bir ürünü “Safir” diye pazarlamak profesyonellikten uzak, etik açıdan ciddi bir kusurdur. Bu işlemde özellikle aksesuar bölümünde görevli birkaç personel ve E*** isimli çalışan bu tutumun içinde yer almıştır.

Bu durumu fark edip itiraz ettiğimde, satışın 5 dakikada gerçekleşmesine karşın iade süreci için yaklaşık 1 saat boyunca mağaza içinde oradan oraya yönlendirilerek gereksiz şekilde bekletildim ve zamanım açıkça kaybedildi. Üstelik bu süreçte “Beğenmediysen iade edersin” şeklinde alaycı bir üslupla karşı karşıya bırakıldım. Teknosa markasına güvenerek cihazımı teslim ettiğim ekibin sergilediği bu ciddiyetsiz yaklaşım ve yanıltıcı satış politikası nedeniyle markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. İade işlemi gerçekleşmiş olsa bile kaybettiğim vakit ve sarsılan güvenimin bir telafisi yoktur.

İade zaten yasal hakkım olduğu için, asıl talebim; stokta olmayan ürünü varmış gibi göstererek yanıltıcı beyanda bulunan ve iade sürecinde şahsımı 1 saat bekleterek saygısız bir üslup sergileyen E*** ve ekibi hakkında kamera kayıtları incelenerek gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Teknosa gibi kurumsal bir markaya gelen müşterinin ekstra satış baskısına değil, dürüst ve şeffaf hizmete ihtiyacı vardır. Bu güvenin suistimal edilmesine yol açan süreçlerin detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personelin profesyonellik ve müşteri memnuniyeti açısından net şekilde uyarılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yapılan işlem hakkında yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.