Kılıf Deformasyonu Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Yaklaşımı Nedeniyle Garanti Sürecinde Güven Sorunu

Ocak 2025 tarihinde Teknosa online üzerinden Apple marka iPhone 15 Plus uyumlu pembe silikon kılıf satın aldım. Ürünü yüksek kalite beklentisiyle tercih ettim ancak daha 1 yıl dolmadan kılıfta ciddi soyulmalar ve dökülmeler başladı. Oluşan deformasyonların kullanım hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderilmesi için dün Teknosa mağazasına teslim ettim ve ürün teslimi sırasında bana ürün takip numaramın th693889 olduğu bir kayıt verildi. Ancak mağaza çalışanının yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti. Çalışan, daha en başta “bence boşuna uğraşıyorsunuz, her şeyi müşteri kullanımından bilip değişimi reddediyorlar” şeklinde ifadeler kullandı. Hatta başka bir müşterinin kabul edilmeyen iade ürününü gösterip “bakın sinirlenip teslim almaya bile gelmedi, her şeyi reddediyorlar” gibi yorumlarda bulundu. Bu söylemler Teknosa’nın genel yaklaşımının bu yönde olduğu izlenimini vererek, markayı tercih etmekte hata mı ettiğim düşüncesine kapılmama neden oldu.

Ben bu ürünü Teknosa’ya güvenerek ve kaliteli olacağına inanarak aldım. Tek beklentim, garanti kapsamında adil ve objektif bir inceleme yapılması ve sorun üretim kaynaklı ise kılıfın yenisiyle değiştirilmesi. Üründeki deformasyonlar fotoğraflarda da net şekilde görülmekte ve ürün alındıktan sonra 1 yıl bile olmadan bu hale gelmiş durumdadır.

Ürünün inceleme sürecinin objektif olarak yürütülmesini ve sorun üretim kaynaklı ise kılıfın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinizin müşteriyi en baştan umutsuzluğa sürükleyen ve Teknosa adına genel, olumsuz genellemeler içeren bu yaklaşımıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. Saat 13.30 itibarıyla benimle iletişime geçilmesini ve sürecin akıbeti hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ürün sadece “laf olsun diye” incelemeye gönderilecek ve satış sonrası ürünün arkasında durulmayacaksa bunu da açıkça bilmek isterim, çünkü personelinizin söylemleri doğrudan markanızı temsil etmektedir.